Cảng hàng không quốc tế Cát Bi đạt chuẩn ISAGO, nâng cao an toàn khai thác, chuẩn hóa quy trình và cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng sức hút đầu tư.
Cảng hàng không quốc tế Cát Bi trải qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt để đạt chuẩn ISAGO.
Siết chặt tiêu chuẩn an toàn
Cảng hàng không quốc tế Cát Bi có đường băng dài hơn 3.000 m, đủ khả năng tiếp nhận các loại máy bay thân rộng như Boeing 787, Airbus A350. Đây là nền tảng quan trọng để mở rộng mạng bay quốc tế, phát triển logistics và tăng sức hút đầu tư. Các dự án như nhà ga hành khách T2, nhà ga hàng hóa cũng đang được thành phố triển khai nhằm nâng cao công suất khai thác.
Trên nền tảng đó, từ năm 2025, Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam phối hợp với Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế triển khai chương trình huấn luyện, đánh giá công tác phục vụ mặt đất (ISAGO) tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi.
Đây là bước đi cụ thể nhằm hiện thực hóa các yêu cầu của Luật Hàng không dân dụng năm 2025 về hệ thống quản lý an toàn. Toàn bộ quy trình khai thác mặt đất được rà soát, chuẩn hóa từ tài liệu, quy trình vận hành đến tổ chức nhân sự. Công tác đào tạo, huấn luyện được tăng cường, bảo đảm đội ngũ nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về an toàn và nghiệp vụ hàng không.
Ông Trần Bảo Trung, Đội trưởng Đội kiểm soát chất lượng Cảng hàng không quốc tế Cát Bi cho biết: “Từng thao tác phục vụ tàu bay, hành khách, hành lý đều phải tuân thủ quy trình, được giám sát và đánh giá thường xuyên. ISAGO là bộ tiêu chuẩn rất chặt chẽ. Khi triển khai, chúng tôi phải rà soát lại toàn bộ quy trình, từ khâu nhỏ nhất. Điều quan trọng là xây dựng ý thức tuân thủ trong từng cán bộ, nhân viên, bởi con người là yếu tố quyết định chất lượng vận hành”.
Trong quá trình đánh giá, các chuyên gia của Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế trực tiếp kiểm tra hồ sơ, tài liệu, đồng thời khảo sát thực tế tại sân đỗ, quan sát quy trình phục vụ chuyến bay, kiểm tra phương tiện và mức độ phối hợp giữa các bộ phận. Những điểm chưa phù hợp được chỉ ra cụ thể, yêu cầu khắc phục triệt để.
Nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng, Cảng hàng không quốc tế Cát Bi hoàn thành các tiêu chí đánh giá và chính thức đạt chứng nhận ISAGO vào tháng 3 vừa qua. Đây là tiêu chuẩn an toàn khai thác mặt đất mang tính toàn cầu, minh chứng rõ nét cho nỗ lực chuẩn hóa và nâng cao năng lực khai thác của Cảng hàng không quốc tế Cát Bi.
Nâng chất lượng dịch vụ
Việc đạt chứng nhận ISAGO tạo chuyển biến rõ rệt trong chất lượng phục vụ hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi.
Việc đạt chứng nhận ISAGO tạo chuyển biến rõ rệt trong chất lượng phục vụ hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi. Quy trình làm thủ tục được cải tiến theo hướng nhanh gọn, khoa học; thái độ phục vụ của nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp hơn. Các khâu phục vụ mặt đất được phối hợp nhịp nhàng, giảm thời gian chờ đợi của hành khách.
Anh Phan Tất Tâm, hành khách thường xuyên đi công tác qua Cảng hàng không quốc tế Cát Bi cho biết: “Các khâu làm thủ tục, ký gửi hành lý được cải thiện rõ rệt, rút ngắn đáng kể so với trước. Quy trình được tổ chức khoa học, nhân viên hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, giúp hành khách không còn lúng túng khi làm thủ tục. Mỗi chuyến công tác qua Cát Bi giờ đây đều diễn ra thuận lợi hơn, từ lúc vào ga đến khi lên máy bay”.
Chứng nhận ISAGO đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh cạnh tranh giữa các cảng hàng không ngày càng lớn, bởi yếu tố an toàn và tính chuẩn hóa là điều kiện tiên quyết để mở rộng mạng bay quốc tế. Đây cũng là cơ sở để Hải Phòng nâng cao vị thế trong chuỗi logistics hàng không khu vực.
Công tác kiểm soát chất lượng tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi được duy trì thường xuyên thông qua hệ thống giám sát nội bộ. Các quy trình được cập nhật liên tục, phù hợp với thực tiễn khai thác. Công tác đào tạo được tổ chức định kỳ, bảo đảm đội ngũ nhân viên luôn đáp ứng yêu cầu.
Bà Nguyễn Thanh Hương, Giám đốc Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế tại Việt Nam cho biết: “ISAGO không phải là đích đến mà là cam kết duy trì liên tục các chuẩn mực vận hành ở mức cao nhất. Việc đạt chuẩn cho thấy hệ thống khai thác của Cảng hàng không quốc tế Cát Bi tiệm cận các thông lệ quốc tế, tạo niềm tin cho các hãng hàng không và đối tác quốc tế khi khai thác tại Cát Bi”.
Trong bối cảnh thành phố đẩy mạnh phát triển công nghiệp, dịch vụ và du lịch, nhu cầu đối với hạ tầng hàng không ngày càng gia tăng. Việc chuẩn hóa, nâng cao chất lượng khai thác tại Cảng hàng không quốc tế Cát Bi không chỉ đáp ứng yêu cầu vận chuyển mà còn góp phần cải thiện môi trường đầu tư, tăng sức hấp dẫn và năng lực cạnh tranh của thành phố.