Việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến là một nội dung quan trọng trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), xây dựng chính quyền điện tử. Bởi nó không những tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) trên các lĩnh vực thông qua môi trường mạng dễ dàng mà còn góp phần giảm áp lực giấy tờ, công việc lên các cơ quan quản lý nhà nước, đem lại hiệu quả kinh tế cho cả người sử dụng dịch vụ và cơ quan cung cấp dịch vụ, tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí đi lại... Nhất là tính minh bạch của các cơ quan cung cấp dịch vụ cũng được nâng lên, hạn chế được tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà cho công dân, từ đó chất lượng phục vụ, chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với cơ quan quản lý nhà nước được cải thiện rõ nét.