Việc tiếp công dân phải gắn với việc giải quyết các khiếunại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trường hợp có khiếu nại, tố cáo đôngngười, gay gắt, phức tạp, kéo dài thì đích thân Chủ tịch UBND các cấp,Thủ trưởng cơ quan hành chính nhà nước phải tiếp dân, có biện pháp chỉđạo, giải quyết kịp thời, không để phát sinh thành "điểm nóng", gây mấtổn định chính trị-xã hội, trật tự công cộng.