Cục Hàng không Việt Nam (HKVN) vừa phối hợp với Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế (IATA) tổ chức Hội thảo về bảo vệ quyền lợi hành khách trong lĩnh vực hàng không.
Toàn cảnh Hội thảo.
Hội thảo là diễn đàn quan trọng để các cơ quan, đơn vị liên quan cùng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và đề xuất giải pháp, qua đó góp phần hoàn thiện chính sách pháp luật về hàng không dân dụng hiện đại, minh bạch và phù hợp với thông lệ quốc tế.
Phát biểu tại Hội thảo, Phó Cục trưởng Cục HKVN Đỗ Hồng Cẩm nhấn mạnh, trong bối cảnh ngành hàng không đang phát triển mạnh mẽ, việc bảo vệ quyền lợi hành khách ngày càng trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu.
Đây không chỉ là yêu cầu từ thực tiễn mà còn là xu hướng chung của ngành hàng không quốc tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường niềm tin của hành khách và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Theo ông Đỗ Hồng Cẩm, trong thời gian qua, Việt Nam đã không ngừng hoàn thiện hệ thống pháp luật về hàng không dân dụng. Đặc biệt, Luật Hàng không dân dụng Việt Nam năm 2025 đã bổ sung nhiều quy định mới quan trọng về bảo vệ quyền lợi hành khách, làm rõ trách nhiệm của người vận chuyển, cũng như tăng cường tính minh bạch trong việc cung cấp thông tin và dịch vụ hàng không. Những thay đổi này góp phần tiệm cận với các chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
Tại Hội thảo, đại diện Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế đã chia sẻ các thông lệ quốc tế, kinh nghiệm thực tiễn từ nhiều quốc gia trên thế giới, đồng thời đưa ra một số khuyến nghị nhằm xây dựng chính sách hài hòa giữa việc bảo vệ quyền lợi hành khách và đảm bảo khả năng vận hành hiệu quả của các hãng hàng không.
Các nội dung về nghĩa vụ của người vận chuyển đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy; xây dựng mốc thời gian tính chuyến bay bị chậm, hủy của các quốc gia; cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của hành khách; kinh nghiệm quốc tế trong xây dựng và thực thi chính sách bảo vệ quyền lợi hành khách; cũng như vai trò phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, hãng hàng không và doanh nghiệp cảng hàng không…đã được các đại biểu đã tập trung trao đổi, thảo luận tại Hội thảo.